Trocas e Devoluções

Como faço para trocar meu produto?

Basta encaminhar sua solicitação para o nosso número (11 97666-9263) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e fornecendo todas as informações pedidas.

No Brasil, para vendas B2B de roupas online, não há obrigação legal de aceitar devoluções apenas porque o comprador se arrependeu da compra. A regra obrigatória de 7 dias para arrependimento aplica-se somente a B2C. Neste caso como a venda é somente para revendedor não aceitamos devoluções por arrependimento.

Qual o prazo para troca?

Sua solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido. A análise será realizada no prazo máximo de até 10 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

Antes de enviar sua troca, nunca deixe de informar a nossa Central (11 97666-9263), para que assim o processo seja realizado de forma rápida e eficaz.

Produto com defeito

Para trocas por defeitos de fabricação, faça sua solicitação em nosso número (11 97666-9263) no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso o seu produto apresente alguma inconformidade, por favor, aceite nossas desculpas.

A análise do defeito/vício informado será realizada no prazo máximo de até 15 dias após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

O que será solicitado ao cliente em caso de defeito

O cliente será obrigado a enviar fotos e vídeos do produto com defeito;
Produto deve conter sua caixa original, ou etiqueta de composição do produto;
Deve apresentar nota fiscal ou declaração de conteúdo, a qual é necessária para o transporte.

Não será aceita as solicitações de troca ou desistência quando

1. Não for constatado o defeito/vício alegado pelo consumidor;

2. Não for efetuada a devolução do produto pelo consumidor ou se não estiver acompanhada da Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo, caixa e acessórios originais intactas que acompanharam a mercadoria;

3. Houver indícios de uso inadequado do produto para trocas por defeito;

4. Houver indícios de uso do produto para devolução/cancelamento da compra;

5. Houver indícios de dano acidental ou Indícios de uso inadequado do produto;

6. For constatado desgaste natural em decorrência do uso;

7. Não serão aceitos produtos sem etiqueta original ou tag.

8. Lavagem inadequada do produto;

9. Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições de envio (por conta do consumidor).

10. Não trocamos tamanhos e modelos, vendas somente no atacado.

Não autorizamos troca com alteração das características originais do produto.

Como envio o produto para troca?

Antes de enviar sua troca, informe a nosso número (11 97666-9263), para que assim o processo seja realizado de forma rápida e eficaz.

Para o envio do produto para troca, após o aviso da troca, o cliente deverá efetuar o pagamento do frete do mesmo, sendo assim feita uma negociação do valor.

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso. Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que você recebeu em seu pedido e, se houver, manual do fabricante e acessórios. Proteja a embalagem original com papel ou papel pardo/neutro (sem estampa, desenho ou propaganda), evitando assim que seja danificada, deixando-a sem contato com o produto.

Observação: A Palak Fashions não reembolsa gastos com embalagem para envio do produto.

Assim que recebermos o produto o mesmo passará por uma análise e possível aprovação de até 5 (cinco) dias úteis, após esta análise o processo de troca/ devolução será realizado conforme solicitado.

Me arrependi da compra, posso cancelar?

Uso do Vale Compras

O Vale Troca/Voucher é uma forma de pagamento, com validade de 1 (um) ano, que pode ser usado para comprar qualquer produto na loja. Caso o consumidor queira comprar produtos num valor superior ao vale troca, será possível incluir outra forma de pagamento para completar o valor. É importante ressaltar que, caso o valor de sua compra seja inferior ao do vale, o saldo restante poderá ser utilizado.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será feita das seguintes formas:

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno na fatura do cartão de crédito.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de Vale Compras. Ou através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após o cancelamento. Para contas de terceiros entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

-Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.